24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для многих покупателей бренд остается синонимом качеством товара. В спорах о контрафакте решающими становятся доказательства покупки, признаки подделки и переписка с продавцом. По этой причине в ситуации, когда им продают контрафакт под видом оригинала они закономерно хотят вернуть средства. Даже если контрафактный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. При этом возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Юридическое сопровождение помогает правильно определить ответственного и сформулировать требования без лишних рисков. Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Разберем, что делать если продали контрафакт под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая помогает вернуть ранее потраченные средства и компенсировать издержки.
Продавец не принимает заявление на возврат? Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. {company} на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть средства за контрафакт и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и почему покупка подделки опасна
Контрафакт — это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. При этом последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на оригинальность до подачи претензии
Гарантировать подлинность реализуемого товара обязаны продавцы. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. При этом часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, при этом на них следует обратить внимание.
Самый простой способ убедиться в подлинности товара — запросить у продавца подтверждающие этот факт документы и доказательства. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и некоторые другие группы товаров.
Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». В спорах о контрафакте решающими становятся доказательства покупки, признаки подделки и переписка с продавцом. Для этого следует скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
Еще один способ — поиск по серийному номеру или артикулу товара. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители — они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. По этой причине они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
При этом даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы и доказательства, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают подлинность товара
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы и доказательства, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров — например, договор дистрибуции.
Порядок возврата денег за подделку
Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Юридическое сопровождение помогает правильно определить ответственного и сформулировать требования без лишних рисков. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали контрафакт, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть средства, если вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Если вернуть контрафакт таким способом не удается — подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные средства, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию — важно составить исковое заявление и обратиться в суд.
В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец — в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Какая ответственность возможна за продажу контрафакта
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц). Юридическое сопровождение помогает правильно определить ответственного и сформулировать требования без лишних рисков.
При этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. Юридическое сопровождение помогает правильно определить ответственного и сформулировать требования без лишних рисков. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
К кому предъявлять требования: продавцу, изготовителю или площадке
Продавец поддельной продукции. При этом вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству.
Когда маркетплейс может отвечать перед покупателем
На практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. При этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Может ли продавец прикрываться Законом о защите прав потребителей
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. По этой причине покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат — например, косметики и парфюмерии.
Зачем привлекать юриста при споре о поддельном товаре
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь за консультацией — юрист оценит документы и предложит дальнейшие шаги.
Ответы на вопросы о возврате денег за контрафакт
Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что делать, если продавец отказывается возвращать средства за контрафакт?
Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то следует подготовить досудебную претензию. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств — обращаться в суд.
Как быстро можно вернуть средства за контрафактный товар?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. Покупатель вправе требовать возврат средств, если товар не соответствует заявленному происхождению или качеству. В одних случаях вопрос решается моментально, в других — в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Что делать, если я обнаружил контрафакт только после использования товара?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. В спорах о контрафакте решающими становятся доказательства покупки, признаки подделки и переписка с продавцом. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические юридические услуги. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке.
Можно ли использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Чем раньше зафиксированы признаки подделки, тем проще обосновать претензию продавцу или площадке. По этой причине использовать их нельзя.
Можно ли продавать реплики без логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. В спорах о контрафакте решающими становятся доказательства покупки, признаки подделки и переписка с продавцом. При этом важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
