05 июля 2024
~16 минут
Одна из главных проблем современного онлайн-обучения — его низкое качество. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. Образовательные юридические услуги в этой сфере — прибыльный, а потому конкурентный бизнес. При этом в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество дистанционный курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть средства за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов можно вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Какие форматы онлайн-обучения встречаются на рынке
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, например, сможете ли вы вернуть средства за дистанционные курсы. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить.
По каким признакам оценить качество онлайн-курса
Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. При этом это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
Возможны и другие варианты. При этом, исходя из судебной практики, отказаться от дистанционный курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть средства, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий.
Иногда слушателям удается вернуть средства даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Расскажем об этом в продолжении статьи. Можно сэкономить время — свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Какие нормы закона помогают вернуть оплату за обучение
Желающие вернуть средства за дистанционный курс обычно руководствуются ст. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. 32 закона «О защите прав потребителей». Согласно ее положениями, от юридические услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
В зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, выплатить средства частично или отказаться от возврата. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам — мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда школа может возражать против возврата
Обычно онлайн школы отказываются вернуть средства за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если курс уже завершен
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за дистанционные курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.
Когда исполнитель ссылается на лицензионный договор
Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
При этом вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
В каких случаях возвращают не всю оплату
Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Впрочем, есть исключения.
Если ученик отказался от курса до его завершения
Когда дистанционный курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Расчет стоимости — один из самых сложных процессов. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. Исходя из судебной практики, здесь лучше отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов — включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу: Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить.
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация.
Когда можно требовать возврат полной стоимости
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут средства полностью. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать средства. Тогда лучше подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не помогает — заявление в суд.
Если обучение фактически не стартовало
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы — например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если качество обучения не соответствует обещаниям
Под некачественным понимается, например, дистанционный курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Как вернуть средства за курс, купленный в рассрочку или кредит
К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат оплаты факт оплаты онлайн-обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли взыскать оплату, если письменного договора нет
Это возможно — отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение дистанционный курса — ст. 782 ГК РФ.
Отсутствие договора не мешает вернуть средства как до начала обучения, так и в процессе него. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае лучше собрать доказательства для суда или обратиться в полицию — например, с заявлением о мошенничестве.
Пошаговый порядок возврата денег за онлайн-обучение
Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит — прекратите его. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Важно учитывать, что получить обратно средства за купленный, но неиспользованный дистанционный курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть средства — иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа — составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца юридические услуги.
- Если средства за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут — обратиться в суд.
Последний вариант — самый долгий и сложный. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. По этой причине имеет смысл обратиться к юристу — он помогает выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда нормы о защите потребителей применяются ограниченно
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец дистанционный курса — частное лицо. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
При этом иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Тогда возврат оплаты в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Что грозит исполнителю за необоснованный отказ в возврате
Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. Важно правильно составить заявление в суд.
В нем лучше указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить.
Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. По этой причине многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Юридическая помощь тем, кто хочет решить спор без лишней переписки
{company} помогает доверителям вернуть средства при отказе от курсов. Для возврата важно сопоставить рекламные обещания школы, условия оферты и фактически полученную услугу. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Грамотная претензия показывает исполнителю, что требования ученика основаны на документах, а не только на недовольстве. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат оплаты — вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум — часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста на частые вопросы об онлайн-курсах
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть средства за курсы, если не понравилось?
Все зависит от конкретной ситуации. Отдельно оценивают доступ к материалам, объем проведенных занятий и расходы, которые школа вправе подтвердить. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными — опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как доказать что онлайн-обучение некачественное?
Можно использовать материалы, программы, различные документы и доказательства — все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. Юрист помогает отделить законные удержания от необоснованных штрафов и навязанных условий. На самом деле к сбору доказательств лучше привлечь юриста — важно, чтобы они были убедительными.
