Телефон горячей линии оао ржд для пассажиров

Горячая линия РЖД

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.

Горячая линия «РЖД»

Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России. Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.

Хочу выразить огромную благодарность дежурной по вокзалу г.Улан-Удэ Галине Валерьевне Патрушевой за ее профессионализм, отзывчивость и доброту, неравнодушие к чужой беде.Побольше бы таких специалистов на железной дороге и вообще во всех сферах, где нужна четкость, организованность, помощь людям. Спасибо Вам, Галина Валерьевна, доброго Вам здоровья, успеха в работе и во всех делах!

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

Как приходит лето начинаются постоянные отмены электричек в час пик когда люди возвращаются домой электричка «Голицино-Подольск» время отправления 17-45 ее отменяют на весь июнь и уже отмена пока на до 14 июля выбрали именно час пик целый день без отмен объяснить на горячей линии ничего не могут для чего она существует не понятно, зато цены на билет поднимают и турникетами все станции застроили лучше бы порядок на этой линии навели электрички ходят в ужасном состоянии грязные,облезлые,сборная солянка (разные вагоны) и электрички которые пора списывать.Самая худшая ветка это Белорусское и Курское направление. Три экспресса в день.Ладно старые ржавые ,но покрасить вымыть можно? Позор.Почему Ярославское направление много «экспрессов», «спутников», скорых (мало остановок)электричек, следят за состоянием электро поездов : красят,моют, много новых электричек видно кто и какой хозяин кто думает о людях, а кто только о себе.Езжу каждый день поэтому есть с чем сравнить. Елена

26 июня 2014г. Мои близкие (мама, сын 4г. и дочь 18 лет ) возвращались из Орла в Москву (домой) поезд №004 Белгород Москва вагон №8 места 13, 14б 37 посадка в Орле 13.24 . Началось все с того , что моего сына не взяли , так как не было оригинала СР (была копия) . Да я не снимаю с себя ответственности о том , что должен быть документ (НО МЫ ЖЕ ЛЮДИ ) и как можно было оставить 4-х летнего ребенка в чужом городе с бабушкой (где они этот оригинал возьмут , через сутки я им бы только смогла передать из Москвы). Даже аргумент , что мама подвезет к вокзалу в Москве не сработал и в принципе не было предложено каких либо альтернатив. Т.Е. моральная сторона этого инцидента — отсутствовала ПОЛНОСТЬЮ……. Мне кажется с таким подходом сотрудники РЖД (далеко пойдут) вы уж если резко беретесь вводить правила , которые сами же нарушали годами ну так не с маленькими детьми . Я постоянно езжу по командировкам и вижу как люди по ксерокопии паспорта садятся в поезд . Ну бог с вами (пусть с вами тоже везде и всегда только по закону….)
Ну и во вторых , как явно расстроенный пассажир и обескураженный данной ситуацией моей дочери в глаза бросались вся не квалифицированная работа вагоновожатой этого поезда и вагона (в туалете грязь, хамское отношение к пассажирам , мой ребенок сидел так , что боялся слово сказать «А то вдруг и меня высадят») . Конечно , я буду пользоваться услугами РЖД , но ни каких поблажек в сервисе делать не буду (должно быть так , значит будте любезны предоставить ). Сильно разочарованный и очень законопослушный гражданин с большим человеческим сердцем. Чего и вам желаю Ульянова Ольга Сергеевна

Горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Единая справочная РЖД

Здравствуй едим поезд Адлер-Чита едим до Оренбург поезд номер 270. 28.06.2019г вагон номер 12 купе с кондиционер, кондер не работает в вагоне очень душно и жарко все мокрые и стоим возле окон, которые сами попросили открыть, проводники даже не выходят чтобы хоть обьяснить в чем дело с кондером и почему он не работает люди все возмущяются.Деньги берут за билеты бешаные а комфорта нооооль когда начнут людей хоть чуть чуть уважать.Премите меры?

Купила билет сегодня на электричку Царицыно Щербенка туда и обратно, по пути мне пришлось прервать поездку по состаянию здоровья и срочно вернуться обратно в Царицыно, вышла в Бутово, перешла на платформу на Москву, но билет не срабатывал и дежурные меня не пропустили, заставили купить еще один билет до Царицыно хотя у меня был билет в две стороны. Обьясните почему прервав поездку не доехав до пункта назначения Щербенка я не могу пройти по этому билету и вернуться в Царицыно. Если есть официальный приказ или письмо прошу прислать, что я владела данной информацией.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Сегодня известны случаи, когда за незначительное нарушение порядка обслуживания в поезде РЖД пришлось оплатить огромную компенсацию. Жителю Новосибирска, которого вынуждали оплатить комплект постельного белья в вагоне, транспортная компания выплатила более 65 миллионов рублей.

РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов. Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.

РЖД горячая линия

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

• в поезде холодно;
• проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
• работник РЖД некомпетентен;
• вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
• персонал требует дополнительную оплату;
• цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Единая справочная служба РЖД

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

В своей деятельности компания обязана руководствоваться существующими нормами и стандартами. Когда идет попирание прав пассажира, то автоматически понимается нарушение условий договора. Нет никакой разницы, кто игнорирует отдельные пункты — проводник, руководитель или кассир, ответственность несет компания.

Имеется и дополнительная горячая линия, телефон которой отличается от общедоступной комбинации. Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы. Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений. Есть понимание того, что с устранением отдельных моментов можно повысить уровень качества обслуживания пассажиров.