Возврат товара ненадлежащего качества претензия

Профессиональная защита прав потребителей

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Образцы претензий

— Для оформления любых юридически значимых документов, я всем рекомендую обращаться к юристу, который возьмет под контроль ситуацию, составит соответствующую претензию и соберет необходимый пакет документов для защиты Ваших интересов. Считаю, что каждый должен заниматься своим любимым делом, поэтому конечно же лучше обратиться к профессиональному юристу для составления документов. Однако, не всегда и не у всех есть средства и желание нести дополнительные расходы на оплату юриста. Поэтому многие граждане-потребители предпочитают написать претензию или жалобу самостоятельно. Для того, чтобы облегчить Вам составление претензии, мы специально создали целый раздел на нашем официальном сайте Общества защиты прав потребителей и подобрали для Вас самые востребованные образцы претензий.

Поэтому Вы решили найти и скачать в сети интернет, претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После того как Вы скачали претензию, Вы ее заполнили под свою ситуацию и вручили Продавцу под роспись. Рассмотрев претензию Продавец Вам отказал в возврате денежных средств, не усматривая при этом в Вашей претензии обоснованных оснований для ее удовлетворения.

Заявление — претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Основания заявления — претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Как правило, при заключении договора стороны утверждают порядок предъявления рекламаций, сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий, способы их урегулирования. Помимо качества товара требования покупателя предъявляются: по количеству товара; по срокам поставки (передачи товара) покупателю; по состоянию (наличию) упаковки и маркировки товара, если это явилось причиной порчи товара; нарушение других условий сделки купли-продажи.

Помимо процессуальных задач, у заявления на возврат товара ненадлежащего качества есть и другая полезная задача – установление срока для исчисления периода просрочки исполнения законного требования о возврате денег потребителю. Предельный срок установлен в статье 22 закона о защите прав потребителя и составляет 10 дней. За нарушение данного срока предусмотрена дополнительная ответственность в виде неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день.

Как составить по образцу претензию на возврат товара ненадлежащего качества

В случае возврата денежных средств за крупную вещь (больше 5 кг) в претензии следует пометить о его доставке. По пункту 7 закона 2015 года этот процесс должен выполнять продавец. Если же изделие покупатель доставил продавцу сам, то может потребовать еще и оплату расходов.

• Составить и написать претензию продавцу на возврат денежных средств необходимо в двух экземплярах: один должен быть в магазине, а другой – у покупателя с пометкой о получении.
• Перед описанием проблемы необходимо правильно оформить документ, указав обстоятельства покупки с датой и временем.
• При написании претензии о возврате денег необходимо указать полную информацию о товаре: название, марку, цвет, размер, серийный номер и.т.д.
• Чтобы правильно составить документ, следует подробно написать о недостатках изделия, и том, как они были выявлены. Также стоит упомянуть о невозможности использования по назначению.
• Чтобы не допустить сомнений продавца насчет наличия недостатков, необходимо внести в претензию информацию об их обязанностях провести экспертизу. Рекламация (претензия) составляется с резолютивной частью, но сначала указываются ссылки на некоторые части закона. По ним и происходит принятие товара плохого качества.

1. Статья 18 гласит, что покупатель может вернуть товар, который имеет недостатки.
2. Статья 309 Гражданского кодекса РФ регулирует, что обязательства должны быть исполнены продавцом.
3. По статье 310 Гражданского кодекса РФ не должно происходить одностороннего отказа от выполнения обязательств.
4. Статья 503 Гражданского кодекса фиксирует информацию, упомянутую в статье 18.

Возврат товара ненадлежащего качества претензия

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

22.06.09г, в период гарантийного срока, я обратился к Вам с устной претензией о возврате товара ненадлежащего качества и выплате денег. В ответ на моё требование Вы сообщили, что проведенная в Экспертной организации товароведческая экспертиза по качеству сандалий дефектов в сандалиях не выявила, и отказали мне в моих требованиях.

Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы (при расторжении договора купли-продажи) должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения к продавцу, за просрочку удовлетворения предъявленного требования продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23). Кроме того, продавец обязан компенсировать потребителю все убытки, причиненные покупкой товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества претензия

Сперва __________ г. он обратился с претензией к директору отдела мягкой мебели _________ о расторжении договора или замене товара ненадлежащего качества. Тот приехал к нему домой с работником магазина, осмотрел уголок и попросил своего сотрудника его почистить.

Претензия к качеству мебели. Заявитель с индивидуальным предпринимателем заключила договор розничной купли-продажи мебели, изготовленного по размерам заказчика из натуральных пород дерева, уплатив ее стоимость. Согласно пункту договора купли-продажи, продавец обязуется передать в собственность покупателю товар, изготовленный по индивидуальному проекту последнего, а покупатель обязуется принять этот товар и оплатить за него определенную денежную сумму. При приемке товара заявителем был отмечен устойчивый запах краски, однако, представитель продавца уверила заявителя что это новая мебель и вскоре все выветрится. Более того, было установлено, что столешницы от книжных шкафов, которые должны быть выполнены из массива дуба, фактически изготовлены из МДФ и покрыты обычной краской. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость набора мебели и выплатить расходы, потраченные на юридические услуги.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества — образец

При возврате товара, в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя. Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара. Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

При наличии у вас товарного чека следует указать на это. А также сделать его копию и приложить к претензии. В случае отсутствия чека, вам следует указать на п. 5 ст 18 Закона “О защите прав потребителя”, в которой говориться, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.