Образец обращения в роспотребнадзор по защите прав потребителей

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Нередко встречаются ситуации, когда кроме некачественной продукции, потребитель сталкивается с особой наглостью реализаторов, которые вполне могут высказать нецензурной лексикой и доказать таким образом свою правоту. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо знать свои права.

Нарушения подобного рода лицензионных условий может повлечь за собой серьезные последствия, которые относятся к физическим лицам и компаниям. По этой причине жалобу на компанию, которая не соблюдает установленные лицензированием нормы, может сформировать как физическое, так и юридическое лицо.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя

  • после того как вам продали некачественный товар;
  • по факту оказания услуг, качество которых не дотягивает до установленных стандартов;
  • если использование товара может навредить потребителю (к примеру, нарушение технологического процесса при производстве электрочайников привело к тому, что при включении в сеть они бьются током. Соответственно, использование этой продукции может быть опасно для здоровья);
  • потребителю были предоставлены ложные сведения о качестве и/или функциональном предназначение товара (к примеру, продали ножовку по металлу, а она предназначена только для работы с деревом и т.д.);
  • в связи с некорректным поведением сотрудников банковской службы безопасности и/или сотрудников коллекторских агентств;
  • предоставление информации об условиях кредитования в завуалированном виде;
  • принуждение потребителей к приобретению ненужных им товаров, кредитных/страховых продуктов (к примеру, оформление полюса ОСАГО только при условии платного страхования жизни. Или выдача кредита при условии дополнительных страховок);
  • при условии неполной выплаты страховки или вообще отказ оплаты положенных по страховке денежных средств;
  • незаконный перенос даты и времени выплаты денежных средств по страховке;
  • не предоставление положенных потребителю бесплатных услуг медицинским учреждением;
  • отказ в медицинском обслуживании в соответствии с перечнем услуг, указанном в страховом полисе;
  • выявленные радиационные излучения, вредные для здоровья (в том числе и в медицинских учреждениях);
  • выявление мошеннических действий в отношении населения с использованием лотерей или иных действий аферистов;
  • нарушение соблюдения санитарно – эпидемиологических правил различными организациями и предприятиями (в том числе и государственными организациями).

Обязательным условием является указание точного наименования магазина/банка/кафе, в общем организации, на которую вы жалуетесь. Требования потребителя не должны противоречить современному законодательству. Если вы решили просто отомстить хозяину и/или сотрудникам какого-либо заведения, через Роспотребнадзор этого сделать не получится. Наказание будет назначено виновникам только после проведения проверки по вашему заявлению. Хотелось бы отметить, что Роспотребнадзор может проводить внеплановые проверки лишь по согласованию с прокуратурой. Но и проигнорировать ваше заявление сотрудники этой организации также не имеют права. Писать жалобы, чтобы их приняли с большей вероятностью, стоит, используя образец. Или получив предварительную консультацию опытных юристов. Сделать это можно в режиме онлайн бесплатно на нашем сайте.

Читать еще -->  Образец расписка о передаче денег

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

При подаче жалобы на сотрудника(ов) Роспотребнадзора нужно привести достоверные факты, подтверждающие нарушение ваших прав. При каком-либо несоответствии на вас могут наложить ответственность за клевету. Есть несколько причин, по которым нужно жаловаться на сотрудников Роспотребнадзора.

Если факты, указанные в жалобе, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

  1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
  2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
  3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
  4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
  5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.
  1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
  2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
  3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
  4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
  6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

Образец обращения в роспотребнадзор по защите прав потребителей

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Читать еще -->  Льгота по ндфл на детей в 2019 году

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

  • при необходимости направления материалов по компетенции другого ведомства, уведомление заявителя о таком действии не должно быть более семидневного срока;
  • при принятии к рассмотрению по компетенции, решение принимается в течение тридцати дней, по результатам происходит информирование заявителя;
  • при невозможности рассмотрении жалобы или отказе в ее прием по обстоятельствам, которые приведены выше, заявитель уведомляется семидневным сроком.

После ознакомления с основными правилами составления заявлений, вопросы: как правильно составить жалобу или как составить и подать (обратиться) с претензией, становятся неактуальными, а правильно написать жалобу не составит труда. Несмотря на повышение требований к производителям и лицам, осуществляющим оптовую и розничную торговлю на территории страны, до сегодняшнего дня населению предлагаются изделия, не отвечающие качественным и техническим требованиям. Зачастую не удовлетворят потребителей и уровень сервиса.

Образец обращения в роспотребнадзор по защите прав потребителей

1) Вы диск за сколько взяли? Соотнесите цену и качество.
2) Насчёт чека: подойдите и скажите об этом продавцу, а лучше предпринимателю. Посоветуйте исправить ошибку.
ВСЁ. Ваши дикие яростные вопли в разных инстанциях могут навредить людям, которые возможно и не в курсе ошибок. А пираткой торгуют везде. Хотите бороться со злом? Давайте, топите малый бизнес, а потом жалуйтесь что живётся плохо 🙂

У меня жена держит продуктовый магазин. просроченные продукты приходится жрать самим, не продавать же, и не выкидывать:) ) так дешевле обойдётся.. .
и роспотребнадзор играет здесь не последнюю роль! вот примерно так обстоят дела в реальности.. . а вы пишите, пишите!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец заявления

  1. Справа вверху пишется наименование органа, в который подаётся жалоба.
  2. Ниже, по центру, с большой буквы пишется слово «Жалоба».
  3. Далее подробно описывается суть вашей проблемы. Составлять письмо нужно правильно, без лишних эмоций. В статье должны быть подробно описаны произошедшие с вами события, а также адрес и название управляющей компании, на которую вы жалуетесь. Вы должны чётко указать, чего вы хотите от Роспотребнадзора, то есть последовательно изложить свою просьбу.
  4. Подпись и дата.

«В салоне красоты «Модная чёлка» недобросовестно оказал услугу по стрижке волос. Парикмахер вёл себя вызывающе, размахивал острыми ножницами и отвлекался на посторонние разговоры. Кроме того, мне отрезали мочку на левом ухе и отказались вызвать скорую помощь, мотивируя данный факт тем, что «само заживёт». Позже было выяснено, что данный работник совмещает работу парикмахера с работой на автомойке, после которой на его руках остаются жирные пятна, передающиеся на волосы потребителя. Прошу проверить данный салон красоты на предмет соответствия оказания услуг стандартам качества. Данный салон красоты располагается на улице Васильков, дом 14 Ж. В случае отказа рассматривать моё заявление последует обращение в следующую инстанцию».

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Кроме того, согласно п.3 ст. 16 Закона продавец (исполнитель) (он же порядчик) не вправе без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель может потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор можно в свободной форме с учетом требований законодательства к такого рода обращениям. Это заявление может быть передано в госорган на рассмотрение посредством личного обращения, по почте или в онлайн-режиме. По общему правилу, срок рассмотрения жалобы равен 30 дням.

Ссылка на основную публикацию