Содержание
Если расчеты ведутся в безналичной форме, товарный чек может входить в пакет документов, подтверждающих отгрузку, наряду с накладной, актом передачи ценностей, счетом-фактурой. Здесь он применяется без кассового чека, который смысла при безналичных расчетах не имеет.
- наименование «Товарный чек» (в подавляющем большинстве случаев документ нумеруют для удобства обработки);
- дата, когда выдан;
- данные продавца: ИНН, адрес (юридический и физический, если они разнятся), контактные данные;
- перечень товаров (работ, услуг), которые были проданы, и их количество;
- цена за единицу, стоимость;
- фамилия, должность, подпись лица, ответственного за оформление документа.
В подавляющем большинстве наличных, приравненных к ним ФЗ-54 операций в настоящее время использование ККТ, а значит, и кассового чека, обязательно (если речь идет о БСО, то состав реквизитов и требования к этому документу практически идентичны). Кассовый чек может дополняться товарным, например, с целью более подробно расшифровать характер операции, состав продаваемого товара. Самостоятельно товарный чек не оформляется.
- форма расчета (наличными или электронно);
- рег. номер контрольно-кассовой машины, заводской номер фискального накопителя;
- сайт, где можно проверить подлинность чека;
- электронная почта продавца и покупателя, на которую можно отправить документ в электронной форме;
- адрес установки кассовой техники;
- QR-код для автоматического считывания данных чека, и др.
При оформлении операций купли-продажи используются два вида чеков – кассовый и товарный. Вместе с тем ФЗ-54 от 22/05/2003 «О ККТ», ст. 1.2, предписывает при осуществлении расчетов наличными либо картой выдавать кассовый чек. Можно ли использовать товарный чек без кассового чека? Для ответа на вопрос, вынесенный в заголовок, разберемся, что собой представляют оба документа и как используются.
Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать
Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.
На самом деле, из любой проблемы всегда есть выход. Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий. Если потребитель изделие возвращает почти сразу, и видно, что им не пользовались, сохранены все бирки, а также есть документ, подтверждающий факт купли-продажи в данном месте, то ваши деньги возвратят. Но если чего-то из перечисленного нет, то первое, что вы услышите в ответ на вашу просьбу — это отказ.
Поступая таким образом, продавцы вводят вас в заблуждение. Должны и могут ли они принять товар без чека обратно? Да! В каждом магазине есть «уголок покупателя» — стенд, где размещены копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность торговой точки. Среди них обязательно должен быть документ, который регулирует взаимоотношения поставщика и заказчика. Его полное наименование — ФЗ №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителя». Вопросы продажи изделий рассматриваются во II Главе. Если почитать внимательно статьи 18 и 25, регламентирующие процесс возврата и обмена, то можно удостовериться, что они действенны. И среди них — возможность вернуть вещь, если она по каким-то причинам не подошла. Даже если не сохранился чек на эту покупку. Кстати, об этом же говорится еще и в статье 493 ГК РФ. Иначе говоря, правила одинаковы независимо от того, сохранился документ об оплате или нет. Однако, в любом законе есть свои нюансы и исключения.
Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар? Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок. Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года. Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем.
Необходимость вернуть или обменять изделие возникает обычно в двух случаях. Первый — оно оказалось с браком. Это объективная ситуация. Второй — вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю: не тот размер, цвет, дизайн и прочее. Ситуация субъективная, но проблема от этого меньше не становится — в таком формате обновка использоваться не будет.
Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов
Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.
Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Как восстановить чек из магазина
В юридическом смысле гражданин и организация заключают договор купли-продажи. Чтобы его закрепить потребуется товарный или кассовый чек. Но, к сожалению, большинство покупателей его выбрасывают или не берут у продавца.
К сожалению, это функция зачастую платная. В кассовом аппарате есть функция, которая позволяет отправить копию чека клиенту на электронную почту или посредством СМС. Гражданин самостоятельно распечатает документ. Речь идет о самой распространенной программе для коммерческих целей – 1С.
Гораздо легче обратиться к службе безопасности, чтобы она по видеокамерам проверила реальность покупки. Но в этом случае придется договориться с администрацией. Из нюансов можно отметить, что возврат товаров по социальным программам невозможен. Например, некоторые виды медикаментов или школьную форму.
Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки. Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека.
- Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
- Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
- Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.
- По другим причинам, которые не зависят от гражданина.
Загрузка...
